英、愛之旅 - 理想與現實的差距 @ YoYo's Garden

十三天英、愛之旅才結束幾天，我慢慢克服時差的不適，開始分析這十三天旅程產生的理想與現實的差距。

我當初報名英愛13天是因為一次可以走二個國家，時間不致於太長；倫敦、劍橋、牛津都去了，我的氣質指數肯定增加不少，可是，理想是美麗的，現實卻是殘酷的。

化妝過的行程呈現的是最美好的一面，卸妝後（也就是我親身走過以後）的行程才能顯示問題的所在。

一、重要景點蜻蜓點水，剩下的時間都是自由活動。

第一天抵達倫敦以後，當地導遊用急行軍的速度帶我們下車參觀白金漢宮、西敏寺、倫敦塔橋、從遠處拍攝倫敦眼，然後再進入大英博物館參觀。這些重要的景點在短短幾小時完成，吃完午飯之後，就是三小時的自由活動。

第三天在劍橋附近的中餐館吃完飯，自由逛街一小時。

第四天參觀完巴斯的羅馬浴池博物館，又是二個小時的自由活動。

第五天 check-in Mercure Shakespeare Hotel離晚餐還有二小時，當然還是請我們自己逛街去。

第七天在大象咖啡館外面拍照之後，離晚餐有一個小時的時間，領隊使出老招 - 自由活動。

第八天早上參觀完聖十字宮，吃完午餐之後，離下午搭4：34分的蘇格蘭高地火車還有二個多小時空檔，我們血拼的時間又到了。

第十一天下午到都柏林，當地導遊以最快的速度（大約一小時）帶我們參觀完三一學院和都柏林城堡，傍晚五點多就帶我們去中餐廳吃飯，吃完飯後被餐廳老闆請出去，因為他們要接下一團客人。結果，導遊帶我們到『大河之舞』劇院門口就放牛吃草，那時是晚上六點，『大河之舞』七點開演，我們又有一個小時可以買東西了。

這些『自由活動』是官網行程表上看不到的，當初巨匠聲稱國泰都柏林首航減價一萬元，我們搶到名額以為撿到便宜。因為報名踴躍，巨匠因此還多開一團。真正出遊才知道，魔鬼藏在細節裡 --- 每天好像都少排一個景點。

我最不滿的是，倫敦的導遊遲到約半小時，讓我們在路邊苦等，結果後來的行程就成為快走運動，反正到了景點只有拍照十分鐘左右，就趕往下一個景點。結果，倫敦這個世界大都市大概三個小時就給它『ㄎㄢˊ就』（かんじょう）了。

其實下午還有三個小時可以遊覽更多的景點，可是，對不起，行程表上列的景點都去過或是『遠眺』過了，我只能說，這種行程的安排有點超出常理。

我第二個不滿是，遊覽都柏林連走馬看花都稱不上，我只記得...上完洗手間>當地導遊講解凱爾書>樓上圖書館>都柏林城堡>吃飯>自由活動>大河之舞>回旅館。

導遊帶著我們遊覽都柏林的時間只有短短一個小時，自由時間也是一個小時，這是何其諷刺的對比？看完大河之舞後 --- Game over，隔天一早離境。

巨匠有錯嗎？行程上的景點都去過了，這就是台語說的，被打驗無傷，根本拿它沒奈何。

第三個不滿是，為何不提前在說明會上告知幾乎每天都有自由活動，至少我可以先作功課，而不致於像無頭蒼蠅般亂逛？？？

二、領隊缺乏專業知識，經驗也略微不足，無法為團友爭取應有的權益。

我們領隊大概是我見過最客氣、服務最好的領隊。

說明會後，她還打電話詳細告知旅遊中應注意事項。出國後，她盡責地服務團員，即便是自由活動時間，她也會告訴我們，哪裡可以吃下午茶、哪裡可以買東西、看到年長團員購物會幫忙翻譯，到了景點，她也會幫忙拍照。

我們這團有好幾個貴婦，口袋雖深，英文看攏無，東西買了一卡車卻無法填寫退稅單，每每耍賴要領隊幫忙，她也義無反顧地幫團員填到半夜，聽說常填到睡著。

貴婦團的行李會長大、變重，還會無性繁殖（一件變二件），離境前一天，她應團員要求到房間秤行李，國泰航空容許的行李重量為30公斤，以她瘦弱的身材要幫忙秤這些行李，真是難為她了。

BUT，人沒有完美的，她也是我見過的領隊專業知識較為不足的一位。

英國是17～18世紀崛起的大國，這個國家有悠久的歷史和說不完的故事，既然整個行程只請了兩個當地導遊，大部分參觀行程都是用導覽機代替，領隊有義務在車行途中補強每個城市的歷史或是發展現況。可是，我只聽到領隊『片段』的講解，我想，領隊行前根本沒多做功課。

當旅館只提供一把鑰匙時，她老是忘了多爭取一把給女單。我為什麼知道？因為鑰匙是我自己打電話要來的，既然一個房間可以有兩把鑰匙，領隊為什麼總是忘記自己的職責呢？

這次行程有提供Wi-Fi機，當我們在桃園機場集合時，我比另一個女單先報到，照理說，我應該先拿到Wi-Fi機，等行程過了一半，我再交給另一位女單，可是，這位領隊竟然說，Wi-fi機等下一個女單來再發。過了約20分鐘，我就看到另一個女單手上拿著Wi-Fi機了。

為什麼我這麼關心誰先拿？因為後來我才知道，前面七天有很多自由活動時間，沒Wi-Fi機就很容易迷失方向，我事前沒做功課，只能原地打轉，白白浪費許多寶貴時間。

這次國泰航空都柏林首航大促銷，巨匠英、愛13天多出一團，最後一天『大河之舞』，兩團當然會碰頭。

由於巨匠買到的位置有好有壞，門票由每個房間派出一名代表抽籤決定，我覺得這樣的處理非常公平。BUT，當我坐到位置上才發現，另一團巨匠的人都坐在我們前面。（比方說，我們這團大部分的人坐第N排，另一團巨匠的人卻坐N-1排），由於劇場前後座位的高矮相差有限，坐後面的人當然比較容易被前面的人擋住。

『大河之舞』是這次行程的賣點，為什麼我們這一團繳同樣的錢，我們的座位卻被排在另一團的後面，害我整個晚上只能在頭縫中求生存？其實答案很簡單，其中有位領隊太強勢了。只要這兩個領隊將門票集合起來打亂給兩團的代表來抽就公平了，為什麼她倆沒想到呢？？？

三、廣告不實？

以下是我從巨匠網站擷取的下午茶敘述文：

【品飲傳統英式下午茶，優閒享受英倫午后】
來到英國一定要抽空體驗悠閒道地的英式下午茶文化。這種原屬於上流社會的社交形式。演變至今成為國民運動，是感受英倫風情的最佳選擇之一。我們將以牌子老、口味好的下午茶餐館為主，家家都有華麗的裝潢、精美的餐具、以及三疊盤糕點、口味濃郁的各種茶類。另外下午茶最迷人的就是那神奇的三層點心塔。三層塔的最下面一層會放置鹹味的三明治為主；中間一層則是以英式鬆餅SCONE為主；最上面的一層則是甜點。最佳的食用順序應從三層塔的下方往上拿取，先鹹後甜，先淡後濃。讓三層點心滿足您的味蕾。

我在台北也曾去過『古典玫瑰園』吃過下午茶，我以為巨匠在英國提供的下午茶（這個茶點是代替晚餐喔！）應該比古典玫瑰園的下午茶更為道地而細緻，可是，當我到了現場，整個人瞬間由雲端墜入凡塵。

『三層點心塔』呢？精美的餐具在哪裡？可是，人家廣告上所說的『三明治』、『Scone』也沒少給呀!